Head of Loyalty (CRM / Retention)

Betera — это больше, чем работа. Мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке Беларуси вместе. Здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
Мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. Если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!
Именно поэтому мы ищем в нашу команду Head of Loyalty (CRM / Retention).

• Формирование стратегии Loyalty/Retention и roadmap для Sportsbook + Casino.
• Построение и развитие CJM 360 (new → active → reactivated → churn), описание и актуализация клиентских сценариев.
• Управление бонусной и промо-стратегией: разработка механик, бюджетирование, контроль bonus rate, баланс uplift и маржинальности.
• Разработка и запуск омниканальных коммуникаций (Email/Push/In-app/Pop-ups/чат-боты), настройка частотного контроля и правил контакта.
• Развитие стратегии лояльности в рамках сегментаций (RFM/ценностная/поведенческая), правила переходов между сегментами, подходы к next best offer.
• Планирование и проведение A/B-тестов, оценка инкрементальности, масштабирование успешных решений.
• Построение системы метрик и отчетности по эффективности кампаний и программ лояльности совместно с аналитикой.
• Управление командой и процессами запуска: приоритизация, постановка задач, QA, документация флоу, синхронизация с продуктом/аналитикой/.

• Опыт CRM/Loyalty/Retention 4+ лет, желательно в iGaming (беттинг/казино); опыт управления командой 5+ человек — от 1–2 лет.
• Практика расчета экономики промо: cost/uplift/incrementality, влияние на NGR/маржу, контроль бюджетов.
• Опыт настройки триггерных и регулярных сценариев и омниканала, понимание deliverability и качества базы.
• Уверенная аналитическая база: когортный анализ, A/B-тесты, интерпретация результатов, постановка ТЗ на витрины/дашборды.
• Опыт работы с платформами автоматизации и понимание принципов сегментов/триггеров/аудиторий.

• Самостоятельность, инициативность, навык приоритизации, тайм-менеджмент, работа в условиях ограниченных дедлайнов.

• Конкурентная заработная плата с ежегодным пересмотром, а также бонусы;
• Приятный график 5/2 с 10:00 до 18:00;
• 5 Day Off и 16 Hours off для решения личных дел в рабочее время;
• Современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, бильярдом, PS, скалодромом и настольными играми;
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• Компенсация транспорта – на твой выбор проездной на общественный транспорт, такси или заправка личного автомобиля;
• Компенсация медицинской страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия, ежеквартальные оплачиваемые тимбилдинги. Вместе с Betera Team плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем;
• Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.
  
  Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости о вакансии на должность "Head of Loyalty (CRM / Retention)" (полное наименование должности в соответствии с ЕКСД:
  Руководитель направления по управлению лояльностью клиентов) не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона Республики Беларусь «О занятости населения»